Splošna določila
Splošni pogoji in navodila so sestavni del pogodbe in prijavnice / voucherja oz. potovalnega dokumenta / darilnega bona, ki jo skleneta TUR SERVIS, d.o.o., (v nadaljevanju TUR SERVIS) oz. pooblaščena agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma, potovanje, izlet ali počitnice (v nadaljevanju program). Splošni pogoji veljajo le za turistične aranžmaje, ki jih organizira TUR SERVIS, razen v kolikor je izrecno navedeno, da veljajo tudi za prodajo aranžmajev drugih organizatorjev. V primeru, da je v posameznem programu glede katerekoli točke teh Splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oz. določilo, navedeno v programu.

Prijava
Potnik se za programe, ki jih organizira TUR SERVIS, prijavi v poslovalnici TUR SERVIS ali v pooblaščeni agenciji. Ob prijavi skleneta TUR SERVIS in potnik pogodbo, ki velja tudi kot potrdilo o potovanju in vsebuje točne podatke o določenem programu ali pa se sklicuje na program, kjer so ti podatki navedeni. Potnik je dolžan ob prijavi navesti vse podatke in predložiti dokumente in listine, ki jih zahteva program in plačati prijavnino ter stroške rezervacije. TUR SERVIS zaračuna stroške prijave v višini 9 EUR na prijavnico – voucher. Za prijave do 200 EUR TUR SERVIS zaračuna stroške prijave v višini 4 EUR. Potnik ob prijavi podpiše, da je seznanjen s Splošnimi pogoji in jih v celoti sprejema, tako postanejo navedbe Splošnih pogojev pravna obveznost tako za potnika kot za TUR SERVIS. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov. Prijava je za potnika zavezujoča. Od nje lahko odstopi le v skladu z določili o potnikovi odpovedi programa (VIII. točka Splošnih pogojev). V primeru prijave po telefonu ali internetu se šteje, da je potnik sprejel določila teh splošnih pogojev takrat, ko je telefonsko oz. po internetu naročil aranžma.

Plačilo
Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši vplačilo pri blagajni oz. na TRR TUR SERVIS-a.
Potnik ob prijavi plača prijavnino in stroške rezervacije. Stroški rezervacije znašajo 30 % cene aranžmaja oz. toliko, kot je navedeno v programu. Preostali del plača potnik ob izročitvi potovalnega dokumenta oz. prijavnice / voucherja s strani TUR SERVIS najmanj 8 dni pred pričetkom potovanja oz. kot je navedeno v programu. V primeru, da potnik ali njegovo prijavno mesto ne plača aranžmaja v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma in TUR SERVIS ravna po določbah o potnikovi odpovedi programa. Plačana prijavnina in stroški prijave jamčijo potniku, pod pogoji, določenimi v teh Splošnih pogojih in navodilih za turistične programe, udeležbo oz. prosto mesto na posameznem programu.
Ob rezervaciji na »vprašanje« ali rezervaciji »po meri«, ki je izvedena do 30 dni pred odhodom, potnik vplača 20 EUR varščine. Če je rezervacija izvedena od 29 do 1 dan pred odhodom, pa vplača znesek v skladu z lestvico, ki je navedena v določilih o potnikovi odpovedi programa. Rezervacija na vprašanje pomeni, da TUR SERVIS nima takoj na voljo ustrezne kapacitete, potnik pa želi, da jo posebej zanj poskuša zagotoviti. Če TUR SERVIS rezervacije ne more potrditi, vrne potniku vplačan znesek, v nasprotnem primeru pa potnik na dan potrditve rezervacije s strani TUR SERVIS-a izvede vplačilo (predhodno vplačan znesek se potniku upošteva v dobro pri vplačilu). Če potnik rezervacije ne potrdi, TUR SERVIS zadrži vplačan znesek kot stroške izvedbe rezervacije. Potnik je ob odhodu dolžan predložiti vodji programa dokument o plačanem programu (prijavnica / voucher / potrdilo o vplačilu); v nasprotnem primeru vodja programa potnika ne sprejme na program. Nakup darilnega bona je možen izključno z gotovino v poslovalnicah TUR SERVIS-a in velja kot plačilno sredstvo turističnih aranžmajev v poslovalnicah turistične agencije TUR SERVIS. Darilni bon je nevnovčljiv, nezamenjiv.

Cene
Cene so določene v programih in veljajo od dneva objave programa. TUR SERVIS si pridržuje pravico do spremembe cene programa v skladu z Obligacijskim zakonom in zakonodajo, veljavno v Republiki Sloveniji, v primeru sprememb v menjalniškem tečaju ali sprememb v tarifah prevozov ali drugih storitev in cen, ki vplivajo na ceno programa. O spremembi cen TUR SERVIS obvesti potnika pisno ali ustno. TUR SERVIS lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene v kraju samem. V tem primeru TUR SERVIS ne nastopa kot organizator, ne kot posrednik, ampak zgolj informator. V tem primeru uveljavlja potnik vse reklamacijske zahtevke na kraju samem.

Storitve, vštete ceno
Če ni v programu drugače določeno, so v ceni vštete prevozne, hotelske in gostinske storitve, navedene v programu potovanja, kot tudi organizacija. Če ni v programu drugače določeno, veljajo cene posameznega programa na osebo, za nastanitev v dvoposteljnih sobah. TUR SERVIS ne prevzema odgovornosti za škodo, ki jo gost povzroči v namestitvenem objektu ali na prevoznem sredstvu.

Posebne storitve
Posebne storitve so tiste, ki praviloma niso vštete v ceni programa (enoposteljna soba, posebna prehrana, opcijski dodatni izleti,…) ali so zanje v programu predvidena doplačila (vizumi, letališke pristojbine,…), zato jih potnik plača posebej, razen, če ni v programu določeno drugače. V primeru, da so k posameznemu programu razpisane posebne oz. dodatne storitve, potnik posreduje željo po teh storitvah ob prijavi, doplača pa jih k ceni aranžmaja. Objavljene cene dodatnih oz. posebnih storitev veljajo zgolj v primeru naročila in plačila teh storitev, ob naročilu in plačilu osnovnega programa na prijavnem mestu, če ni v programu določeno drugače. Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji programa ali predstavniku TUR SERVISa oz. ponudniku storitve v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, če je med potovanjem to storitev še mogoče naročiti, po ceni, veljavni na kraju samem.

Odstopnina
Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini) potovanja ne bo udeležil, lahko vplača odstopnino. Sporazum o odstopnini velja v primeru vojaškega vpoklica, bolezni in smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci) in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega potrdila. Odstopnina znaša 3,73% cene za turistične aranžmaja oz. 4,10% cena za letalske vozovnice. S programom se lahko določi drugačna višina odstopnine oz., da odstopnina ni mogoča. Ne glede na plačano odstopnino ima TUR SERVIS v primeru potnikove odpovedi aranžmaja pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 10 € po napotnici / voucherju. Če potnik potovanja ne prične na dan, ki je določen kot pričetek potovanja in potovanja pred samim pričetkom ne odpove, nima pravice do uveljavljanja vračila vplačila na podlagi vplačane odstopnine. V primeru, da potnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe zaradi dokumentirane višje sile, ki je ni mogel predvideti ali se ji izogniti v času pred podpisom pogodbe o potovanju in ima o tem ustrezne veljavne uradne dokumente, pa ni vplačal odstopnine, ima TUR SERVIS pravico do povračila vseh svojih že nastalih stroškov, kakor tudi do vseh tistih, ki z odpovedjo potovanja nastanejo. Razliko vrne TUR SERVIS potniku. Zahtevka za uveljavitev odstopnine ni mogoče uveljavljati po datumu pričetka potovanja oz. letovanja, kakor tudi ne za čas neizkoriščenega dela potovanja ali letovanja.

Potnikova odpoved ali sprememba potovanja
Potnik ima pravico, da pisno odpove aranžma v poslovalnici, kjer se je prijavil. V tem primeru ima TUR SERVIS pravico do povračila stroškov odpovedi aranžmaja, katerih višina je odvisna od časa, v katerem je potnik podal odpoved in sicer:
- do 30 dni pred odhodom administrativni stroški v višini 10 €
- 29-22 dni pred odhodom 20% cene
- 21-15 dni pred odhodom 30% cene
- 14-8 dni pred odhodom 50% cene
- 7-1 dan pred odhodom 80% cene
- če se potnik ne pojavi ali odpove aranžmaja na dan začetka potovanja ali celo po njegovem začetku, ga TUR SERVIS bremeni za celotno vrednost aranžmaja.
Ne glede na zgoraj določene stroške odpovedi, so le-ti lahko tudi višji, kakor to pogojujejo pogoji organizatorja potovanja, ki jih TUR SERVIS-u narekujejo veljavni pogoji prodaje in jih pogojujejo poslovni partnerji. V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi drugače določeni, veljajo pogoji, določeni v programu. Ob ustni odpovedi programa mora potnik podpisati pisno izjavo o odpovedi programa. V primeru, da potnik te izjave ne podpiše, se šteje, kot da programa ni odpovedal. Med programom lahko potnik prekine program samo še na lastno željo in s pisno izjavo o prekinitvi. V primeru, da potnik na lastno željo med programom pisno odstopi od nadaljnjega programa, ni upravičen do povračila stroškov. Potnik lahko med programom spremeni program oz. naročene storitve samo s predhodnim pisnim soglasjem krajevnega / lokalnega agenta (ki ga je pooblastil TUR SERVIS), s tem, da mora TUR SERVIS, kot organizatorja, o vsaki taki spremembi obvestiti najkasneje 8 dni po vrnitvi. Morebitne stroške takšnih sprememb nosi potnik sam. V primeru spremembe programa na lastno željo ali zaradi višje sile, ne da bi za to obstajali razlogi na strani TUR SERVIS-a zaradi nepravilno opravljene storitve, potnik nima pravice zahtevati kakršnekoli odškodnine ali znižanja cene. Potnik lahko po sklenitvi pogodbe spremeni ime ali število potnikov, namestitev, datum potovanja, pod pogojem, da je taka sprememba sploh še možna. V primeru odpovedi že potrjene rezervacije »na vprašanje« ali »po meri« TUR SERVIS zaračuna odpovedne stroške v znesku akontacije (glej točko III. PLAČILO).

Potni dokumenti
Potnik, ki se prijavi na program, po katerem potuje v tujino, mora imeti veljaven individualni potni list ali drug veljaven ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo. V primeru, da posamezne države pogojujejo vstop v državo z določeno časovno veljavnostjo potovalnega dokumenta pred iztekom veljavnosti na dan vstopa, je dolžan potnik na ta določila paziti sam in TUR SERVIS za morebitne neprijetnosti ali prisilno prekinitev programa potnika iz tega naslova ne odgovarja. Potnik si je dolžan pred potovanjem oz. do roka, ki je naveden v programu, pridobiti vizum za države, v katere potuje. V primeru, da potnik te obveznosti ne izpolni, ravna TUR SERVIS tako, kot da je potnik program odpovedal. V primeru, da potniku vizum ureja TUR SERVIS, le-ta ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma. Stroškov pridobitve vizuma TUR SERVIS potniku ne vrača. TUR SERVIS ne jamči za točnost informacij, pridobljenih od pristojnih veleposlaništev. V primeru zavrnitve vstopa v državo ali druge ovire, nosi vse stroške potnik sam. Posredovanje TUR SERVIS-a pri pridobitvi vizuma ni všteto v ceno programa, ampak se plača posebej. Zaradi zahtev v mednarodnem potniškem prometu (letalski, ladijski, avtobusni,…) je potnik dolžan ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeležencih programa, ki jih prijavlja. Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki so jih udeleženci dolžni v skladu s predpisi o prestopu državne meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi akti, nositi s seboj. V primeru, da napačni podatki povzročajo zamudo, dodatne stroške ali prekinitev programa, potnik sam nosi vse posledice ali stroške, ki nastanejo v zvezi s tem njemu in vsem udeležencem programa.

Izguba dokumentov
Če potnik med programom izgubi dokumente ali so mu ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje programa in / ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove, glede urejanja formalnosti pa se za nasvete lahko obrne na vodjo programa ali predstavnika TUR SERVIS-a. V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov potovanje prekiniti, ni upravičen do sorazmernega povračila aranžmaja.

Carinski, devizni predpisi in veljavna zakonodaja
Potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise ter veljavno zakonodajo Republike Slovenije kot tudi držav, v katere potuje. Če zaradi potnikovega ne spoštovanja predpisov pride do zamude, dodatnih stroškov ali prekinitve programa, sam nosi vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem njemu in vsem udeležencem programa.